Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Allgemeines und Geltungsbereich

1. Die Sympatient GmbH („Sympatient“) bietet über die Webseite beavivo.de und über andere Medien, wie telefonische Beratung und E-Mails, verschiedene Leistungen und Produkte (gemeinsam auch „Plattform“) an. „Nutzer“ sind alle natürlichen Personen, die die Webseite und die darin angebotenen Leistungen verwenden. Sympatient und der jeweilige Nutzer sind „Vertragsparteien“.
2. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) in ihrer zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung gelten für das gesamte Leistungsangebot von Sympatient. Indem sich der Nutzer mit der Geltung dieser AGB einverstanden erklärt, werden die AGB Bestandteil des Vertrags über die von Sympatient angebotenen Leistungen. Die Zustimmung zu diesen AGB ist Voraussetzung für die Inanspruchnahme der von Sympatient angebotenen Leistungen.
3. Widersprechende, abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Sympatient stimmt deren Geltung ausdrücklich in Textform zu. Diese AGB gelten auch dann, wenn Sympatient in Kenntnis entgegenstehender oder von diesen AGB abweichenden Bedingungen des Nutzers Leistungen vorbehaltlos ausführt, ohne zuvor ihre Zustimmung in Textform abgegeben zu haben. Der Verzicht auf das Textformerfordernis bedarf ebenfalls der Textform.
4. Verwender dieser AGB ist

Sympatient GmbH

vertreten durch die Geschäftsführer Christian Angern, Julian Angern, Benedikt Reinke

Koppel 34-36

20099 Hamburg

E-Mail: support@sympatient.com

Tel.: +49 (0)40 57 30 92 290

§ 2 Leistungsangebot der Plattform

1. Sympatient stellt mit der Plattform einen Marktplatz für Therapieleistungen (psychologische Beratungen, Psychotherapie und Therapie von Heilprakter:innen für Psychotherapie) zur Verfügung. Für die Erbringung der Psychotherapie kooperiert Sympatient vertraglich mit Kooperationspartnern. Der Grundsatz der freien Therapeutenwahl wird dabei stets gewahrt. Sympatient behält sich vor, das Leistungsangebot mit Wirkung für die Zukunft anzupassen. Über anstehende Änderungen des Leistungsangebotes wird Sympatient rechtzeitig auf der Plattform informieren.
2. Über die Plattform können die Nutzer in Kontakt mit Coaches und Therapeut:innen treten und Termine buchen. Sympatient unterstützt die Nutzer bei der Organisation und Inanspruchnahme der Leistung. Ein Vertrag über die Inanspruchnahme der Plattform kommt zwischen Nutzern und Sympatient dadurch zustande, dass Nutzer eine verbindliche Buchungsanfrage stellen und Sympatient die Buchung bestätigt. Dabei werden die Nutzer vor dem Abschluss ihrer Buchungsanfrage dazu aufgefordert, die AGB durch das Setzen eines Häkchens zu akzeptieren, wodurch diese gemäß § 305 Absatz 2 Nr.1 BGB in den Vertrag einbezogen werden.
3. Im Falle einer Leistung, die von Sympatient selbst angeboten wird (psychologische Beratungen), kommt der Beratungsvertrag direkt zwischen Sympatient und dem Nutzer zustande. Bestätigt wird dies durch Zustimmung zu den AGB durch das Setzen eines Häkchens vor dem Abschluss der Buchung.
4. Die Services der Plattform sind nicht für den Umgang mit Krisen- oder Notfallsituationen gedacht. Bei akuter Eigen- oder Fremdgefährdung nutzen Sie bitte den Notruf (112). Eine Übersicht über Notfall- und Krisenkontakte finden Sie hier.

§ 3 Voraussetzungen des Leistungsbezugs

1. Die konkreten Voraussetzungen für die Nutzung und die Kosten der Inanspruchnahme der einzelnen Leistungen ist in § 4 bestimmt. Die Kosten werden dem Nutzer bei der Bestellung angezeigt.
2. Sympatient ist berechtigt, die Nutzung der angebotenen Leistungen von einem geeigneten Nachweis über die Identität oder die Nutzungsfähigkeit des Nutzers abhängig zu machen. Die Inanspruchnahme des Leistungsangebots erfordert, dass der Nutzer mindestens 18 Jahre alt und unbeschränkt geschäftsfähig ist und nicht unter Betreuung steht, sofern eine rechtsgültige Vertretung nicht aktiv nachgewiesen wird. Ferner ist die wahrheitsgemäße und vollständige Angabe der vom Nutzer in der jeweiligen Eingabemaske einzutragenden Daten Voraussetzung des Leistungsbezugs. Eine Anmeldung im Namen eines geschäftsfähigen Dritten – unabhängig von dessen Einverständnis – sowie die Mehrfachanmeldung eines Nutzers unter verschiedenen Namen oder E-Mailadressen sind nicht zulässig. Sympatient behält sich die Überprüfung der bei der Buchung oder Registrierung angegebenen Daten durch geeignete Maßnahmen ausdrücklich vor.
3. Es besteht kein Rechtsanspruch auf die Inanspruchnahme der Leistungen von Sympatient und Sympatient ist berechtigt, die Buchung oder Registrierung ohne Angabe von Gründen zu verweigern.
4. Ein Zugriff auf die Inhalte des Leistungsangebotes ist ausschließlich während der Laufzeit des jeweiligen Nutzungsverhältnisses möglich.
5. Bei der Buchung bzw. der Beantragung von Leistungen kann die Angabe der Zahlungsinformationen vonseiten des Nutzers erforderlich sein.

§ 4 Kosten und Abrechnung für Beratungs- und Therapieleistungen

1. Da es sich bei den durch Sympatient vermittelten Leistungen von psychologischen Beratungen, Psychotherapie und Therapie von Heilprakter:innen für Psychotherapie um Selbstzahlerleistungen handelt, kann eine Kostenübernahme durch eine Krankenversicherung nicht garantiert werden. Über die Höhe der voraussichtlichen Kosten werden die Nutzer im Vorfeld im Behandlungs- bzw. Beratungsvertrag informiert.
2. Sofern die Nutzer hierzu ihr gesondertes Einverständnis erteilt haben, ist Sympatient berechtigt, Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung und Inkasso für die vermittelten Leistungen zu übernehmen.

§ 5 Urheberrechtsschutz, Vervielfältigungsverbot

1. Sämtliche auf der Internetseite beavivo.de, den E-Mails, während der Telefonberatungen durch Sympatient sowie im Rahmen sämtlicher weiterer von Sympatient angebotenen Leistungen bereitgestellten Texte, Software, Bilder, Grafiken, Videos, Tondokumente, o.ä. sind urheberrechtlich geschützt. Ihre Nutzung unterliegt den jeweils geltenden Urheberrechten.
2. Jegliche Rechte an Inhalten des jeweiligen Leistungsangebots und zusätzlichen Informationen, insbesondere die urheberrechtlichen Nutzungs- und Verwertungsrechte stehen ausschließlich Sympatient zu.
3. Das Speichern bzw. Archivieren der bereitgestellten Inhalte und Informationen außerhalb der Website oder der App ist nicht gestattet. Eine Weitergabe oder das Anbieten der Inhalte des jeweiligen Leistungsangebots an Dritte ist ebenfalls nicht gestattet. Jede gewerbliche Vervielfältigung der urheberrechtlich geschützten Inhalte und die gewerbliche Weitergabe an Dritte ist unzulässig und wird mit rechtlichen Schritten verfolgt. Es ist dem Nutzer untersagt, Urheberrechtsvermerke, Markenzeichen und andere Rechtsvorbehalte aus heruntergeladenen Inhalten zu entfernen.

§ 6 Verfügbarkeit und Betrieb des Leistungsangebots

1. Sympatient ist stets bemüht einen ordnungsgemäßen Betrieb der angebotenen Leistungen sicherzustellen, übernimmt jedoch keinerlei Verantwortung oder Haftung für die ununterbrochene Nutzbarkeit des Internet-, mobilen App-, Telefon- und E-Mail-Angebots und sämtlicher weiterer Programmleistungen sowie deren einzelnen Funktionen, insbesondere nicht für technisch bedingte Verzögerungen, Unterbrechungen und Ausfälle. Ausgenommen vom Betrieb des Leistungsangebots sind ferner die Zeiten, in denen Datensicherungsarbeiten vorgenommen und Systemwartungs- oder Programmpflegearbeiten am System durchgeführt werden. Sympatient wird die hieraus entstehenden Störungen möglichst geringhalten. Über geplante Einschränkungen der Verfügbarkeit des Leistungsangebotes wird Sympatient den Nutzer mit angemessener Vorlaufzeit per E-Mail informieren. Dem Nutzer entstehen daraus keinerlei Ansprüche.
2. Hinsichtlich der zwischen dem Nutzer und Sympatient vereinbarten Termine zur telefonischen oder E-Mail-Beratung behält sich Sympatient im Falle unüberbrückbarer Hindernisse, insbesondere, aber nicht abschließend wegen technischer oder personeller Schwierigkeiten oder Engpässen, ausdrücklich das Recht zu deren Verschiebung oder Absage vor. Die Absage kann in solchen Fällen bis zu einer (1) Stunde vor dem Termin erfolgen. Dem Nutzer entstehen im Falle einer solchen Absage oder Verschiebung des vereinbarten Termins durch Sympatient keinerlei Ansprüche.

§ 7 Haftung

1. Ansprüche des Nutzers auf Schadensersatz sind ausgeschlossen. Hiervon ausgenommen sind Schadensersatzansprüche des Nutzers aus der Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sowie die Haftung für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von Sympatient, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung zur Erreichung des Ziels des Vertrags notwendig ist.
2. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Sympatient nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde, es sei denn, es handelt sich um Schadensersatzansprüche des Nutzers aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
3. Die Einschränkungen der Absätze 1 und 2 gelten für sämtliche vertraglichen und nichtvertraglichen Ansprüche und auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von Sympatient, wenn Ansprüche direkt gegen diese geltend gemacht werden.
4. Die Teilnahme an den Leistungsangeboten von Sympatient erfolgt auf eigene Gefahr. Sympatient übernimmt keine Haftung für gesundheitliche Schäden, die dem Nutzer aufgrund unsachgemäßer Ausführung der Leistungsinhalte und Angebote oder aufgrund von erkannten oder unerkannten Vorerkrankungen entstehen.
5. Eine Haftung oder Garantie für die vorgesehene Funktionsweise und Verfügbarkeit der Leistungsinhalte übernimmt Sympatient nicht. Sympatient haftet insbesondere nicht dafür, dass die Funktionsweise und Verfügbarkeit den medizinischen Bedürfnissen des Nutzers entsprechen, wenn der Nutzer falsche oder nicht vollständige Angaben gemacht hat. Sympatient haftet nicht für Schäden, die dem Nutzer durch eine Nichtverfügbarkeit oder technische Störung des Dienstes entstehen. Eine etwaige Minderung des geleisteten Entgelts für die Leistung der Sympatient bleibt davon unberührt.
6. Ein Behandlungsvertrag über Psychotherapie besteht im Verhältnis Therapeut:in und Nutzer. Eine Haftung von Sympatient für alle Ansprüche, die sich aus dem zwischen Therapeut:in und Nutzer geschlossenen Vertrag ergeben, ist ausgeschlossen.

§ 8 Datenschutz
Der Nutzer wird darauf hingewiesen, dass Sympatient personenbezogene Bestands- und Nutzungsdaten in maschinenlesbarer Form im Rahmen der Zweckbestimmung des Vertragsverhältnisses erhebt, verarbeitet und nutzt. Hierfür gelten die „Datenschutzbestimmungen“ von Sympatient, die vom Nutzer jederzeit über die Webseite https://beavivo.de/datenschutz abgerufen werden können.

§ 9 Widerrufsbelehrung

Nutzer, die Verbraucher i.S.d. § 13 BGB sind, haben ein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugrechnet werden kann (§ 13 BGB).

Sie haben als Nutzer das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Sympatient GmbH

vertreten durch die Gesellschafter Christian Angern, Julian Angern, Benedikt Reinke

Koppel 34-36

20099 Hamburg

E-Mail: support@sympatient.com

Tel.: +49 (0)40 57 30 92 290

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Leistung vollständig erbracht und mit der Ausführung der Leistung erst begonnen haben, nachdem Sie als Verbraucher dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Leistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns seinen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrages unterrichten, bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Leistungen entspricht. Erfolgte unsere Leistung bisher unentgeltlich, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an

Sympatient GmbH

vertreten durch die Gesellschafter Christian Angern, Julian Angern, Benedikt Reinke

Koppel 34-36

20099 Hamburg

E-Mail: support@sympatient.com

Tel.: +49 (0)40 22852200

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Leistung

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

_______________

(*) Unzutreffendes streichen.

– Ende der Widerrufsbelehrung-

§10 Informationspflichten

1. Der Nutzer kann sich mit Fragen zu Leistungen an den Kundendienst unter der E-Mailadresse kontakt@beavivo.de
2. Die für den Vertragsabschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.
3. Ein außergerichtliches Beschwerde- oder Rechtsbehelfsverfahren, dem Sympatient unterworfen ist, gibt es nicht. Sympatient hat sich keinem besonderen Verhaltenskodex (Regelwerk) unterworfen.
4. Der Nutzer kann den Vertragstext jederzeit auf der Webseite im Login-Bereich abrufen, kopieren, abspeichern und auszudrucken. Sympatient speichert den Vertragstext und macht ihn dem Nutzer auf Wunsch per E-Mail zugänglich.
5. Seine Eingaben kann der Nutzer während der Registrierung oder Buchung jederzeit abbrechen und korrigieren.
6. Als Online-Unternehmen ist Sympatient dazu verpflichtet, den Nutzer als Verbraucher auf die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) der Europäischen Kommission hinzuweisen. Die OS-Plattform ist über folgenden Link erreichbar https://webgate.ec.europa.eu/odr. Sie gilt für die außergerichtliche Streitbeilegung von Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen unter anderem aus Online-Dienstleistungsverträgen zwischen Verbrauchern und Online-Unternehmen und bezweckt die Erreichung eines hohen Verbraucherschutzniveaus im europäischen Binnenmarkt. Mit der Möglichkeit einer Online-Streitbeilegung (OS) soll eine einfache, effiziente, schnelle und kostengünstige außergerichtliche Lösung für Streitigkeiten angeboten werden. Die OS-Plattform leitet ordnungsgemäß gestellte Beschwerden an die nach nationalem Recht zuständigen AS-Stellen (Außergerichtliche Streitbeilegung) weiter. Die Nutzung der OS-Plattform selbst ist kostenlos, in Verfahren vor den AS-Stellen können dem Verbraucher ggf. Kosten bis zu 30,00 EUR entstehen, falls sein Antrag rechtsmissbräuchlich ist. Sympatient nimmt an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht teil.

§ 11 Änderungen

1. Sympatient behält sich vor, die AGB jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft zu ändern und anzupassen. Eine beabsichtigte Änderung wird dem Nutzer an die der Sympatient zuletzt überlassene E-Mail-Adresse zugesandt oder über eine Bekanntmachung auf der Internetseite mitgeteilt.
2. Widerspricht der Nutzer den geänderten AGB nicht innerhalb von 2 (zwei) Wochen, gelten sie als angenommen und es werden die geänderten AGB wirksam. Für die Einhaltung der Frist ist die Absendung des Widerspruchs maßgeblich.
3. Im Falle eines Widerspruchs innerhalb der Frist kann Sympatient das Vertragsverhältnis mit dem Nutzer fristlos kündigen, wobei bereits geleistete Zahlungen anteilig im Verhältnis zur Restlaufzeit erstattet werden. Sollte Sympatient das bisherige Vertragsverhältnis nach dem wirksamen Widerspruch nicht kündigen, so behalten die bisherigen AGB im Verhältnis zu dem entsprechenden Nutzer unverändert ihre Geltung.

§ 12 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Wenn der Nutzer die Bestellung als Verbraucher abgegeben hat und zum Zeitpunkt der Bestellung seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land hat, bleibt die Anwendung zwingender Rechtsvorschriften dieses Landes von der in Satz 1 getroffenen Rechtswahl unberührt.
2. Wenn der Nutzer Unternehmer oder Kaufmann ist und seinen Sitz zum Zeitpunkt der Bestellung in Deutschland hat, ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz der Sympatient, Hamburg. Das Gleiche gilt für Nutzer, die keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland oder einem anderen EU-Mitgliedstaat haben oder ihren Wohnsitz nach Vertragsschluss ins Ausland verlegt haben oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthaltsort bei Klageerhebung nicht bekannt ist. Im Übrigen gelten für die örtliche und die internationale Zuständigkeit die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

§ 13 Schlussbestimmungen

1. Der Nutzer kann diese AGB über die Browser-Funktion ausdrucken oder speichern. Der Nutzer kann sich dieses Dokument auch in PDF-Form herunterladen und archivieren, indem er diese Seite als PDF speichert. Zum Öffnen der PDF- Datei wird das kostenfreie Programm Adobe Reader (unter www.adobe.de) oder ein vergleichbares Programm benötigt, das das PDF-Format beherrscht.
2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, so wird dadurch die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen nicht berührt. An die Stelle der undurchführbaren oder unwirksamen Bestimmung treten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften. Sofern Gesetzesrecht im jeweiligen Fall nicht zur Verfügung steht, soll diejenige wirksame oder durchführbare Regelung an die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung treten, deren Wirkungen der wirtschaftlichen Zielsetzung am nächsten kommen, die Sympatient und der Nutzer mit der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung verfolgt haben.
3. Absatz 2 gilt entsprechend für den Fall, dass sich eine oder mehrere der Bedingungen als lückenhaft erweisen.